恢复手机购买ID，找回快连VPN购买时间
在电脑或手机上卸载重装快连 VPN，通常不会改变设备的唯一标识（设备 ID）。但如果你进行了刷机、重装操作系统、恢复出厂设置等操作，设备 ID 就会发生变化。如果你此前没有注册过快连账户，仅仅以设备 ID 关联购买记录，那么原有设备 ID 中剩余的可用时长可能会随之“消失”——不是真的被清空了，而是系统无法自动识别这台新设备就是之前那台老设备。
下面的流程可以帮你把丢失的时长找回来。不过在找回之后，强烈建议你立刻注册一个快连账户（参考《快连 VPN 多个设备同时连接，只需一份钱》），把购买记录绑定到账户上而不是设备上。这样以后换机、刷机就不会再遇到同样的问题。
一、找回账户需要提供哪些信息？
为了验证你的身份并定位到原始的购买记录，申诉时需要准备好以下三项信息：
- 当前新设备的设备 ID：在快连 VPN 的设置或账户页面中可以找到。这是我们要把剩余时长转移到的目标位置。
- 过去的充值记录详情截图：这是申诉中最关键的材料。截图需要能清晰显示交易金额、支付时间和商户名称。
- 原始旧设备的设备 ID（可选）：如果你还记得或曾经保存过旧设备的 ID，提供它能够显著加快我们的核实速度。如果确实没有，只需提供前两项信息即可。
二、如何找到充值记录的截图？
充值凭证的查找方式因支付渠道不同而有所差异。如果你不确定从哪里入手，请参阅《快连 VPN 支付凭证怎么查》一文，其中按支付宝、微信、银行卡、Apple In-App、Google Play、银联六种支付方式逐一说明了凭证查找步骤。
三、为什么必须提供支付凭证？
这涉及安全和法律两个层面的考量。快连 VPN 每天有大量交易记录，仅凭一笔支付金额去反查归属，在数据量级上无异于大海捞针。即使我们能定位到某笔金额相符的记录，也无法证明那笔付款是由你本人完成的。
在没有支付凭证作为证据的情况下冒然操作他人的账户数据，会带来严重的安全隐患和法律风险。因此，如果你无法提供充值记录详情的截图，我们将无法受理你的申诉请求。
四、找回后别忘了这件事
申诉处理完成后，你的购买时长会被迁移到当前的新设备 ID 上。此时请第一时间注册并登录快连账户。注册后，购买记录将与你的账户绑定而非设备 ID 绑定。这意味着以后无论你刷机、换机还是重装系统，只要登录同一个账户，时长就始终跟着你走，不需要再次申诉。
如果你在申诉过程中遇到任何困难，可以在快连 VPN App 内联系在线客服，或发送邮件至 [email protected]，附上你能提供的所有相关信息。我们会在核实后尽快为你处理。